她拍着桌子:“第一,客人点四个凉菜你为什么不拦?凉菜数量要按‘人数除2减1’算!点这么多凉菜客人都吃饱了哪里还吃得下热菜。”
我解释是客人自己要点的,她打断:“我不管!规定就是规定!你再说一句,全扣光!”见我咬着嘴唇不说话,她冷哼一声又继续:“第二,招牌粥为什么不让客人打包?”我解释客人是来谈千万大生意的,打包多掉价。
她手一挥:“别找这些借口,客人不把锅底的粥打包走,我们的招牌怎么会被客人记住!”我没再反驳,只是默默点点头。
第二天,贵宾刚点餐,我立刻上前:“按‘2除2减1’来算,您两个人是不能点凉菜的。”
客人觉得我冒犯,但碍于面子没有发作。
用餐后,我又再次提醒必须把锅底的帝王蟹粥打包带走。
客人感觉被当成乞丐羞辱,恼羞成怒,当场要取消后续几百万的商务宴请。
主管脸都绿了,冲我吼道:“谁让你这么跟客人说话的?!”我故作疑惑地看向她:“不是你昨天教我的吗?”1在家里旗下的酒店轮岗了一天,站了八个小时,笑得脸都僵了。
刚准备回家瘫着,餐饮部主管王曼丽就把我叫住了。
“江向越,跟我来一趟包厢。”
豪华包厢里,桌子上面堆满了客人留下的剩菜。
“你今晚,犯了大错。”
我一头雾水,完全不知道这错误从何而来。
“第一!”她猛地拍了一下桌子,震得碗碟哐当响,“客人点四个凉菜你为什么不拦着?”我愣了一下,试图解释:“王主管,那是客人自己坚持要点的,而且他们有八个人…”“闭嘴!”她厉声打断,手指差点戳到我鼻子上,“凉菜数量要按‘人数除2减1’来算!这是黄金公式!八个人,除2是4,减1就是3!你让他们点了4个,凉菜那么多,客人都吃饱了,哪里还吃得下后面的热菜?”“热菜单价高,利润空间大,你这等于是在断酒店的财路!说,你安的是什么心?”我这辈子没听过这么离谱的公式。
作为客人来消费,难道连点菜自由都不能拥有吗?我咬着牙,把冲到嘴边的反驳硬生生咽了回去。
见我咬着嘴唇不说话,她冷哼一声继续她的荒谬言论:“第二!”她手一挥,指向用来盛招牌帝王蟹粥的精致砂锅,“这粥,为什么不让客人打包带走?”我看着那锅底仅存的一点粥糜,尽量让自己的语气保持平静:“王主管,那桌客人是来谈千万级别生意的老板,席间气氛很好。
让那种身份的客人打包锅底…我觉得不太体面,会驳了客人的脸面。”
王曼丽像是听到了天大的笑话,声音陡然拔高:“你懂什么?!别给我找这些冠冕堂皇的借口!客人不把这粘着精华的锅底打包带走,我们的招牌的味道怎么能被客人记住?!”“这是移动的活广告!你这是在砸酒店的招牌!”她唾沫星子几乎喷到我脸上。
我看着她因激动而扭曲的五官,彻底放弃了沟通的念头,只是默默点了点头。
跟一个活在自己逻辑闭环里的疯子,没什么道理可讲。
“行,认错态度还算端正,但错了就是错了!”王曼丽双手抱胸,居高临下地看着我,“这个月工资,扣一半!”